İade İşlemi

İADE İÇİN İZLEMEN GEREKEN ADIMLAR

1. İade etmek istediğiniz ürün için iade formunu doldurarak talebinizi oluşturabilirsiniz.
2. İade işlemi yapılırken aşağıdaki kargo kodlarına ek olarak marka ismini Semra İLHAN olarak belirtmelisiniz.

• PTT Kargo: Şubeye başvurarak; 804183022 kodu ile yapacağınız iade işleminin ücreti ürün tutarından düşürülerek hesabınıza yansıtılır. 

İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI

• Semra İLHAN ailesi olarak, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığın ürünlerle ilgili yaşayabileceğin memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
• Ürün iadesi konusunda sana daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için, gerekli olan şartları mutlaka iade öncesinde incelemelisin. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
• Kargo ücreti, teslim alınmayan siparişlerin iadesine dahil edilirken; teslim alınmış fakat sonrasında iade talebinde bulunulmuş siparişler için iade edilecek tutar dahilinde yer almamaktadır.
• Ürün değişimi mevcuttur. Eğer ürününü değiştirmek istersen, beğendiğin ürünün stokları tükenmeden bize whatsapp iletişim hattan ulaşabilirsiniz ve değişim yapmak istediğiniz ürünü bize kargolayabilirsiniz.
• Tarafımıza ulaşan ürünün, iade şartlarına uygun olması durumunda ürün tutarının iadesi yapılacaktır. İade tutarının hesabına yansıması banka politikasına göre değişiklik gösterdiğinden, en geç 12 ila 16 iş günü içerisinde kartına yansıyacaktır. Taksit seçeneği ile ödeme yaptıysan, iade edilen tutar da aynı taksit adedi ile aylara bölünerek kartına yansıtılacaktır.
• Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer indirim uygulandıysa, indirim iade edilecek tutar üzerinden düşülür. 
• Satın aldığın ürünlere indirim uygulandıysa, her ürün için uygulanan indirim oranının yüzdesi düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Sipariş tutarın üzerinden yapılan toplam indirim oranı, her ürün özelinde fiyata yansıtılmaktadır.

ÜRÜN İADE ŞARTLARI

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade edilecek ürünün, teslim aldığın tarihten itibaren 15 gün içerisinde standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
• İadeler, ürünün zarar görmeyeceği bir paket ile gönderilmelidir.

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI

• Fatura gönderimleri e-arşiv olarak tarafına iletildiği için, iade edeceğin ürün ile birlikte herhangi bir fatura göndermeniz gerekmemektedir.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi iptal etmek için;

• İletişim bölümümüzde yer alan whatsapp hattından bizimle iletişime geçerek, talebini iletebilirsiniz.
• Eğer siparişiniz kargolanmadıysa iptalini gerçekleştirebiliriz.

AYIPLI ÜRÜNÜN İADESİ

Satın aldığınız ürünün ayıplı çıkması durumunda, ürün tutarı ve kargo ücretinin iadesi gerçekleştirilir. Defo kaynaklı iadelerde bizimle iletişime geçtiyseniz hesabınıza indirim kodu tanımlanmaktadır.